IA au service de l’expérience collaborateurs : retour sur l’exemple du Groupe Adéquat

On parle souvent de l’IA générative comme d’un outil au service du client. Mais qu’en est-il lorsqu’on la met au service des équipes et collaborateurs ? Lors de Génération IA, Luc Jousselin (Groupe Adéquat) et Jean-Philippe Clair (ASI) ont partagé un retour d’expérience concret sur l’adoption de l’IA pour améliorer le quotidien des salariés.

De l’ère des POC au déploiement massif

Depuis 2020, le Groupe Adéquat explorait des projets d’IA (OCR, prévisions, etc.), mais sans passage à l’échelle. Fin 2023, sous l’impulsion de la direction, l’IA générative est devenue une priorité. Changement de paradigme : fini les POC successifs, place à une logique de déploiement rapide.

En quelques semaines, un bot interne a été conçu et mis à disposition des 1 500 collaborateurs français, sans formation spécifique : chacun a pu s’approprier l’outil à partir de cas d’usage concrets.

Trois premiers cas d’usage ciblés

Accès aux documents internes via recherche sémantique (RAG).

Sécurisation des usages de ChatGPT, en créant un tunnel protégé pour éviter les fuites de données sensibles.

Rédaction d’offres d’emploi standardisées, conformes aux obligations de diversité et plus qualitatives.

Ces choix ont permis une adoption immédiate et massive. Résultat : 180 000 prompts générés en un an, avec en moyenne 700 utilisateurs quotidiens.

De nouveaux usages à forte valeur ajoutée

Progressivement, d’autres besoins métiers ont émergé :

• Anonymisation automatique de CV, en lien avec l’OCR.

• Matching offre-demande : trouver en temps réel le bon profil pour un besoin client.

• Prédiction des accidents du travail, pour renforcer la prévention et réduire les coûts liés à l’intérim.

• Amélioration de la QVT : les analyses de logs révèlent que les collaborateurs sollicitent l’IA aussi sur des sujets liés au bien-être au travail.

Un changement culturel

L’enseignement principal ? La réussite ne tient pas seulement à la technologie, mais à un nouveau paradigme organisationnel :

• Arrêter les cycles longs de tests, privilégier le déploiement rapide et itératif.

• Laisser les équipes s’approprier l’outil par leurs propres usages.

• Développer une culture où les collaborateurs deviennent force de proposition dans la création de nouveaux cas d’usage.

Conclusion

L’exemple du Groupe Adéquat montre que l’IA générative est un formidable levier d’expérience collaborateurs. En plaçant l’humain au centre et en adoptant une logique d’expérimentation rapide, il est possible de combiner :

• gains de productivité,

• sécurité et conformité,

• amélioration du quotidien des équipes.

👉 Une conviction forte se dégage : l’IA au service des collaborateurs n’est pas un gadget, mais un facteur clé d’engagement et de performance durable.