macif
Concevoir un parcours de souscription omnicanal en 5 jours
La Macif est un collectif qui œuvre au quotidien pour donner plus de possibilité d'action et une plus grande autonomie à chacun. Sa mission : accompagner ses plus de 5,6 millions de sociétaires et adhérents tout au long de leur vie en leur proposant des contrats adaptés, au juste prix, sans garantie inutile. C'est leur donner les moyens de choisir et d’agir eux-mêmes pour leur protection, quelle que soit leur situation de vie.
La Directive sur la Distribution d'Assurance (DDA) impose certaines règles aux assureurs. Elle les oblige à adapter leurs offres et parcours de souscriptions pour assurer un même niveau de protection quel que soit le canal de distribution.
Afin de respecter ce cadre légal, la Macif souhaitait concevoir de nouveaux parcours de souscription omni-canaux et harmonisés, incarnés dans des interfaces en phase avec les besoins des utilisateurs. Après cinq ateliers étalés sur un trimestre, un recueil des besoins métiers et une maquette inachevée, la Macif actait la difficulté de converger vers une solution satisfaisante pour l’offre Santé et les risques de dérives du planning.
Dans ce contexte, ASI a accompagné la Macif sur 5 jours pour concevoir un nouveau parcours de souscription santé, centré client et respectant la réglementation. Cette démarche, appelée Design Sprint, permet de mettre l’utilisateur au centre de la réflexion, mobiliser l’intelligence collective et concentrer les efforts en un minimum de temps afin de concevoir une interface, un produit ou encore un business model.
Qu'est-il ressorti de ce Design Sprint en 5 jours ?
- Emergence d'une solution robuste pour débloquer la situation
- Réalisation de 2 maquettes dynamiques d’outil métier et de souscription en ligne testées et validées par des tests utilisateurs (collaborateurs et internautes)
- Une solution adoptée par l’ensemble des métiers
- Un socle pour la refonte de toutes les offres
Vous souhaitez accélérer la résolution d'une problématique de votre entreprise ? Découvrez la démarche : 5 jours pour un Design Sprint.