Nos clients
Accompagnement programme relationnel MAAF par ASI
MAAF

Accompagnement pour établir un programme relationnel

MAAF est une marque du groupe COVEA. Son métier est de proposer des solutions globales en assurances et des services à forte valeur ajoutée à ses clients. Le réseau MAAF, c'est plus de 3 000 collaborateurs dédiés à la relation avec ses 3,7 millions de sociétaires et clients. La marque a souhaité être accompagnée pour établir son programme relationnel afin de :

  • Fidéliser ses clients en développant des scénarios de communication relationnels et digitaux
  • Etre plus proactive dans les temps forts comme dans les temps faibles des parcours clients
  • Etablir une relation client personnalisée et automatisée
  • Mettre en œuvre des interactions cohérentes et pertinentes centrées sur les clients

Rôle d'ASI

  • Accompagner l’organisation du programme, le suivi des chantiers métiers et la coordination opérationnelle des différents acteurs
  • Etablir et maintenir les plannings en s’assurant de la cohérence avec les jalons clés et la capacité à faire des équipes marketing et IT
  • Participer à la construction des scénarios métiers, consolider les risques potentiels
  • Coconstruire les nouveaux processus pour améliorer la réactivité et les dispositifs marketing
  • Soutenir les équipes et assurer le support méthodologique visant à garantir leur autonomie
  • Accompagner le cadrage et la construction de la feuille de route et assurer un transfert de compétences auprès des équipes internes

Bénéfices obtenus

  • Scénarios automatisés et déployés dans les jalons
  • Test de nouveaux modes de fonctionnement métier / IT

Accompagnement programme relationnel MAAF par ASI