MAAF

Accompagnement pour établir un programme relationnel

MAAF est une marque du groupe COVEA. Son métier est de proposer des solutions globales en assurances et des services à forte valeur ajoutée à ses clients. Le réseau MAAF, c'est plus de 3 000 collaborateurs dédiés à la relation avec ses 3,7 millions de sociétaires et clients. La marque a souhaité être accompagnée pour établir son programme relationnel afin de :

• Fidéliser ses clients en développant des scénarios de communication relationnels et digitaux
• Etre plus proactive dans les temps forts comme dans les temps faibles des parcours clients
• Etablir une relation client personnalisée et automatisée
• Mettre en œuvre des interactions cohérentes et pertinentes centrées sur les clients

Rôle d'ASI

• Accompagner l’organisation du programme, le suivi des chantiers métiers et la coordination opérationnelle des différents acteurs
• Etablir et maintenir les plannings en s’assurant de la cohérence avec les jalons clés et la capacité à faire des équipes marketing et IT
• Participer à la construction des scénarios métiers, consolider les risques potentiels
• Coconstruire les nouveaux processus pour améliorer la réactivité et les dispositifs marketing
• Soutenir les équipes et assurer le support méthodologique visant à garantir leur autonomie
• Accompagner le cadrage et la construction de la feuille de route et assurer un transfert de compétences auprès des équipes internes

Bénéfices obtenus

• Scénarios automatisés et déployés dans les jalons
• Test de nouveaux modes de fonctionnement métier / IT